Yêu Cầu Xoá Tài Khoản

Áp dụng cho ứng dụng WonderTales của WonderTeam — Cập nhật lần cuối: Jun 10, 2026

1. Các bước yêu cầu xoá tài khoản

Bạn có thể yêu cầu xoá tài khoản phụ huynh và toàn bộ hồ sơ của con trên WonderTales bằng một trong hai cách sau:

Trong ứng dụng: Mở WonderTales → vào mục Hồ sơ phụ huynh → chọn "Xoá tài khoản" → xác nhận trong hộp thoại hiện ra. Tài khoản sẽ được xoá ngay sau khi xác nhận.
Không truy cập được ứng dụng: Điền form bên dưới hoặc gửi email tới wondertales.official.vn@gmail.com với tiêu đề "Yêu cầu xoá tài khoản", kèm email bạn dùng để đăng ký tài khoản.

2. Dữ liệu sẽ được xoá

Thông tin tài khoản phụ huynh (họ tên, email, số điện thoại, mật khẩu đã băm)
Toàn bộ hồ sơ của (các) bé liên kết với tài khoản (tên, ngày sinh, ảnh đại diện, trình độ học)
Lịch sử học tập, tiến độ và thành tích của (các) bé
Thiết lập kiểm soát của phụ huynh (giới hạn thời gian, bộ lọc nội dung)
Lịch sử đăng ký gói Candy+ (mã gói, thời điểm bắt đầu và hết hạn, trạng thái gia hạn)

Lưu ý về gói đăng ký: Việc xoá tài khoản không tự động huỷ gói Candy+ của bạn. Gói được quản lý bởi Google Play (hoặc App Store). Để dừng gia hạn và tránh bị tính phí tiếp, bạn cần huỷ gói trực tiếp trong Google Play → ảnh đại diện → Gói thuê bao trước khi xoá tài khoản.

3. Dữ liệu có thể được giữ lại

Chúng tôi có thể giữ lại trong thời hạn 30 ngày / 30 days các dữ liệu sau, chỉ khi pháp luật Việt Nam yêu cầu lưu trữ phục vụ mục đích kế toán, phòng chống gian lận hoặc giải quyết khiếu nại:

Nhật ký giao dịch/hỗ trợ liên quan đến tài khoản (nếu có)
Bản sao lưu hệ thống (xoá theo chu kỳ luân chuyển backup)

Sau thời hạn này, toàn bộ dữ liệu còn lại sẽ được xoá vĩnh viễn hoặc ẩn danh hoàn toàn. Chúng tôi không lưu bản ghi âm giọng nói của trẻ trong bất kỳ trường hợp nào.